DOLAR
EURO
ALTIN
BIST
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul 25°C
Parçalı Bulutlu

Tüketicinin ödemek zorunda kaldığı ‘cayma bedeli’ iade edilecek

Tüketici Hakem Heyeti, Konya’da taahhüt edilen süratten daha düşük olduğu için internet aboneliğini iptal ettirmek isteyen vatandaşa, internet …

Tüketicinin ödemek zorunda kaldığı ‘cayma bedeli’ iade edilecek
10.02.2021
144
A+
A-

Tüketici Hakem Heyeti, Konya’da taahhüt edilen süratten daha düşük olduğu için internet aboneliğini iptal ettirmek isteyen vatandaşa, internet sağlayıcı firma tarafından ödetilen “cayma bedeli”nin iadesine karar verdi.

Pazarlamacılık yapan Onur Kızılçay, meskeninde kullandığı internetin süratiyle ilgili sorun yaşadı.

Mevzuyla ilgili internet sağlayıcı firmanın müşteri hizmetleri yetkilileriyle görüşen ve kendisine taahhüt edilen hizmetin verilmesini isteyen Kızılçay, sorunu çözülmeyince aboneliğini iptal etmek istedi.

Kızılçay, firma tarafından abonelik iptali için 1200 lira “cayma bedeli” istenince avukatı aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Heyet, Kızılçay’ı haklı buldu.

Kızılçay’ın avukatı Emre Akman, mevzuya ait AA muhabirine yaptığı açıklamada, müvekkilinin herkes üzere fiyatını ödediği internet hizmeti için kendisine verilen taahhütlerin yerine getirilmesini beklediğini söyledi.

Müvekkilinin kendisine taahhüt edilen kaideleri sağlayamadığı için internetinde çok ağır sorunlar yaşadığını, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bu sorununu anlattığını söz eden Akman, şunları kaydetti:

“Müşteri hizmetleri, ‘Modeminiz eskidir, modeminizi değiştirin’ diyor. Müvekkil gidip modemini değiştirse de internet suratında bir güzelleşme olmuyor. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüyor, bu kere de ‘Apartmanın ankastre kablolarında bir zahmet olabilir. Onları değiştirin’ yanıtını alıyor. Bunun üzerine müvekkilim gidiyor, ankastre kabloları değiştiriyor. Tekrar de süratte bir güzelleşme olmuyor. Tekrar müşteri hizmetlerini arıyor, ‘Beyefendi siz en yeterlisi sinyal arttırıcı alın’ diyorlar. Müvekkilim sinyal arttırıcıyı da alıyor lakin internetinde rastgele bir değişiklik olmuyor.”

– “Kanun çok açık”

Bunun üzerine Kızılçay’ın aboneliğini iptal etmek istediğini anlatan Akman, “Müvekkilim internet suratının düşük olduğuna dair bu kanıtları toplayıp bana geldi. Örneğin 25 megabit bir internet taahhüt edilmiş fakat alınan internet suratı 1 megabit, 500 kilobayt. Bu, toplumsal medyada bir fotoğraf dahi yüklenilemeyecek bir internet suratıdır. Kendisi müşteri hizmetlerine bu taahhütten caymak istediğini belirtiyor. Müşteri hizmetleri kendisine 1201 lira cayma bedeli ismi altına hukuksuz bir bedel çıkarıyor. Müvekkilim bu bedeli ödedi, daha sonra elimizdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvurduk. 3-4 aylık bir süreç içerisinde, sonucumuz, kararımız geldi. Bizim lehimize bir karar çıktı.” diye konuştu.

Heyetin tüketiciyi haklı bulduğunun altını çizen Akman, şunları kaydetti:

Benzer Yazımız  Türkiye internet hızında 103'üncü! İşte birinci ülke

“Karşı firma 30 günlük savunma mühleti içerisinde rastgele bir savunma yapmadı. Zira savunma yapacakları rastgele bir konum yok. Tüketici Kanunu; ‘Hizmet veren yahut bir internet sağlayıcısı size taahhüt ettiği internet suratını yahut bir hizmeti sağlayamıyorsa, tüketici hiçbir bedel ödemeksizin bu taahhütten cayabilir’ diyor. Firmalar artık beşerler üzerinde o kadar ruhsal baskı oluşturmaya başladı ki ben dahi bu işi yaparken kendimi bir baskı altında hissettim. Kanun çok açık. Kanunu resmen yok sayarak insanlardan ‘cayma bedeli’ alıyorlar. Bu büsbütün bir hukuksuzluk. Kimse parayı kolay kazanmıyor. 1200 lira az bir para değil. Kaldı ki ortada afaki bir fark var. Bir lokantada 3 tabak yemek söylüyor ve 3 tabak fiyatını ödüyorsunuz. Size bir tabak yemek getiriyorlar. Bu türlü bir şey mantıklı mı? Vatandaşlarımızın bilgilenmesini bilhassa istiyoruz. Zira bu bahis hakkında bir kamuoyu oluşursa vatandaşlar meşakkate sokulmamış olurlar. Bu biçimdeki firmalar da bu taleplerinden vazgeçerler. Biz paramızı ve edilen masrafları almak için gerekli süreçleri başlattık. Cayma bedeli tüketiciye iade edilecek.”

YORUMLAR

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.